HappyOrNot bei Ecowert Distribution

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Happy-Or-Not Grafik

Sind Ihre Kunden „HappyOrNot“?

HappyOrNot ist ein einfaches, aber effektives Tool, mit dem Ihre Kunden direkt und vor Ort schnell, völlig ohne Aufwand ihre Meinung über die erhaltene Dienstleistung geben können. HappyOrNot zeigt was Ihre Kunden über Sie denken. HappyOrNot macht es Ihnen möglich, die Kundenzufriedenheit UND die Mitarbeiter-Motivation zu verbessern.

Automatisierte, einfache und schnell lesbare Berichte, die mit dem angeforderten Inhalt in den richtigen Abständen bereitgestellt werden und stündliche Information und Analysedaten zur Verfügung stellt. Es handelt sich um einen Cloud-Service, was bedeutet, dass die Daten mit jedem Gerät, das über einen Internetzugang verfügt, überall und jederzeit abrufbar sind.

Unser web-basierter Berichterstattungsservice für historische Daten, tiefere Betrachtungen und Export von Berichten und Daten sowie Net Promotor Score (NPS) Kompatibilität und automatischer Datenempfang auf Ihrem Dashboard über unsere Programmierschnittstelle (API), machen unseren Service zum vollständigen Programmpaket für Ihren Betrieb.

Zufriedene Kunden kommen wieder!

HappyOrNot – Einfacher geht es nicht!

Mehr erfahren: Kundenzufriedenheit messen

HappyOrNot Device close-up

ERFASSUNG:

Wie funktioniert HappyOrNot?

Die komplett kabellosen Happy-Or-Not–Geräte sind überall in der Filiale direkt aufstellbar und sofort funktionsfähig. Das HappyOrNot Gerät ist für den Kunden selbsterklärend und intuitiv zu verstehen. Das große Fragenschild stellt sicher, dass die Kunden die Frage einfach lesen können, bereits wenn sie in Richtung des Gerätes laufen. Die großen Smiley-Knöpfe des Gerätes sind ein schneller und einfacher Weg für den Kunden, um sein Feedback zu geben. Das Feedback-Terminal wirkt freundlich und lädt aufgrund seiner einfachen und schnellen Bedienbarkeit zur schnellen Abgabe der Bewertung ein. Steigern Sie Ihre Feedback-Rate gegenüber herkömmlicher Befragunsmethoden!

Die Ergebnisse werden über ein GSM-Netzwerk in Echtzeit an unser Berichterstattungssystem übertragen. Das Gerät ist immer dort, wo Service-Erfahrungen der Kunden stattfinden. Dadurch ist es extrem einfach, ein hohes Feedback-Volumen zu bekommen.

Die Geräte werden komplett funktionsfähig geliefert, weder weitere Installationen noch Zusatzmodule sind notwendig. Nach der Lieferung ist das Gerät in zwei Minuten einsatzbereit.

Die Geräte sind in speziellen Set-up Optionen erhältlich: als Standgerät, als Tischgerät, mit Wandbefestigung oder mit Befestigung am Geländer. Implementieren Sie das Feedback-Terminal einfach in der gewünschten Form in Ihrem Unternehmen.

Mehr erfahren: Wie funktioniert HappyOrNot?

Happy-Or-Not smiley-dots

BERICHTSWESEN UND AUSWERTUNG:

Warum HappyOrNot?

Als Leistungskennzahlen und Management-Tool implementiert, sind alle Betriebsbereiche abgedeckt, um eine kontinuierliche Überwachung der Kundenzufriedenheit und Serviceleistung zu gewährleisten. Die Berichterstattung dient sowohl betrieblichen (detailliert, kurzfristig) als auch strategischen (Überblick, langfristig) Anforderungen. Unser Service ermutigt und motiviert das Personal beim Erreichen seiner Ziele und verbessert seine Arbeit im täglichen Arbeitsgeschehen.

Kein Service schafft es besser, Kunden dauerhaft zufriedenzustellen!

HappyOrNot hat das Problem, das uns alle trifft, gelöst: Wie kann man leicht die Qualität einer Dienstleistung messen?”
(ehem. Wirtschaftsminister Finnlands, Jyri Häkämies, Schirmherr von Produktiver Ideen Wettbewerb 2012)

Je nach Wunsch erhält der Unternehmer die Auswertungen täglich, wöchentlich oder monatlich per Email übersandt. Somit kann er Trends erkennen und Problemfelder identifizeiren. Der Unternehmer zeigt dem Kunden durch den Einsatz des Systems, dass er dessen Interessen ernst nimmt. Die Interessen der Kunden können berücksichtigt und eventuell notwendige Maßnahmen sofort umgesetzt werden. Zugleich können unternehmensinterne Schwächen mittels der übersandten Auswertungen erkannt und abgestellt werden. Auch die Mitarbeiter sind an einem positiven Feedback interessiert, so dass der Einsatz des Systems (Patent von HappyOrNot LTD) letztlich sogar die Motivation der Mitarbeiter erhöht.

  • Daten dienen unternehmensweit der schnellen und verbesserten Entscheidungsfindung.
  • Die Kundenzufriedenheit, der gute Ruf beim Service und Kundentreue werden gesteigert.
  • Unterstützt Ihr Unternehmen bei der Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit und der Steigerung des Gewinns.

Mehr erfahren: Warum HappyOrNot?

Wer wir sind

Ecowert Distribution GmbH

Kurfürstendamm 62
D-10707 Berlin
Tel. +49 30 347 12 965
hon@ecowert.de
Das Patent für Happy-or-Not stammt von happyornot ltd. www.happy-or-not.com
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